Cara Klaim Garansi (Jaminan Uang Kembali) Paket YES JNE

Karena kesibukan membangun bisnis baru yaitu bisnis online (online), baru hari ini saya menyempatkan kembali untuk menulis di blog ini. Dalam tulisan kali ini, saya akan berbagi pengalaman saya sebagai pengguna JNE sebagai salah satu jasa pengiriman barang yang memang sering digunakan oleh para pelaku bisnis daring seperti saya ini.
Langsung saja, setiap pengiriman barang jualan via JNE saya seringkali menggunakan layanan OKE (paket ekonomis), REG (reguler) dan YES (Yakin Esok Sampai). Pada tanggal 24 Februari 2012 saya melakukan pengiriman ke Padang dengan menggunakan layanan YES yang berarti barang kiriman tersebut sudah harus sampai tangan pembeli di Padang pada tanggal 25 Februari 2012.
Sesuai kebiasaan saya dan mungkin kebiasaan ini juga dilakukan oleh pelaku bisnis daring lainnya, saya melakukan pengecekan kembali paket kiriman saya melalui laman JNE dengan cara memasukkan kode/nomor resi pengiriman. Dan alangkah kagetnya saya karena pengiriman barang saya diindikasikan menuju Jepara bukan Padang seperti seharusnya (jauh banget yak..beda pulau..hehe). Istilah ini dalam pengiriman JNE biasa disebut dengan ‘misroute’. Penyebabnya ada bermacam-macam mulai dari kesalahan pengirim dalam memberikan alamat, kesalahan penulisan alamat oleh agen sampai dengan kesalahan input data oleh pihak JNE pusat.
Singkat cerita, setelah koordinasi kesana kemari hari itu juga mulai dengan agen JNE tempat saya mengirim paket sampai dengan pihak JNE Pusat akhirnya paket tersebut tiba di Padang tanggal 26 Februari 2012. Oleh pihak agen JNE saya disarankan untuk mengklaim garansi (jaminan uang kembali) dari paket YES tersebut karena memang itu sudah menjadi ketentuan dari pihak JNE. Perlu diketahui juga bahwa yang dimaksud denga uang kembali adalah hanya sebatas ongkos kirim.
Saya memang beberapa kali memperhatikan slogan ‘Jaminan Uang Kembali’ tersebut di pamflet-pamflet JNE yang sering ditempel di setiap agen JNE tapi baru kali ini (tanggal 29 Februari 2012) saya mencoba untuk mengklaim garansi tersebut. Proses klaimnya saya gambarkan dalam beberapa poin.

1. Siapkan dokumen-dokumen pendukung seperti resi pengiriman asli, ktp dan dokumen lain yang dirasa perlu. Kalo saya pribadi, saya bawa screen shot dari laman JNE yang menggambarkan alur pengiriman barang tersebut. Sehingga apabila ada informasi tambahan yang diperlukan saya tinggal memberikan screen shot tersebut.

2. Karena saya berdomisili di Tangerang dan disarankan oleh agen JNE untuk ke kantor pusat di Jakarta maka saya mengajukan klaim di kantor pusat yang terletak di Jl. Tomang Raya No. 45, Jakarta Barat 11440 (sesuai informasi di laman JNE)

3. Saya mengajukan klaim ke bagian pelayanan pelanggan, sebagai informasi juga di kantor pusat ini ada bagian untuk pengiriman barang dan pelayanan pelanggan. Saya sempat masuk ke bagian pengiriman, tapi oleh Mbak JNE yang saya tidak tahu namanya langsung diarahkan ke bagian pelayanan pelanggan yang letaknya berbeda ruangan tapi masih dalam satu area (apabila kita menghadap kantor JNE pusat ini, ruangan pelayanan pelanggan berada di pojok paling kiri).

4. Dibagian pelayanan pelanggan saya bertemu dengan Mas JNE yang tidak sempat saya lihat juga namanya yang saat itu bertugas sendirian (karena memang suasana sepi). Loket klaim kalo saya tidak salah lihat ada 3 meja, jadi apabila suasana ramai mungkin masih bisa dihandle dengan baik. Dibagian ini saya diminta untuk menunjukkan resi pengiriman asli dan ktp.

5. Setelah itu Mas JNE memeriksa sebentar status pengiriman lewat komputer yang ada di meja dia. Dan setelah mengetahui bahwa kasusnya adalah ‘misroute’ dia meminta saya untuk menunggu sementara dia masuk keruangan dibelakang loket komplain untuk menyiapkan pembayaran.

6. Kurang lebih 5 menit Mas JNE datang dengan membawa uang tunai dan saya diminta untuk menandatangani tanda terima pembayaran. Sebagai catatan, bagi anda pelaku bisnis daring yang selalu dengan rapi menyimpan arsip resi pengiriman, ada baiknya sebelum melakukan klaim garansi menggandakan terlebih dahulu resi pengiriman yang akan diajukan untuk klaim karena resi pengiriman yang asli akan diambil oleh pihak JNE.
Gimana…mudah kan? Demikian pengalaman saya dalam melakukan klaim garansi paket YES JNE. Jangan pernah ragu untuk melakukan klaim apabila kiriman kita tidak sampai tepat pada waktunya karena itu merupakan hak kita sebagai konsumen JNE.